Arkevia dévoile son nouveau portail : ce qui change en 2026

J'ai passé trois ans à suivre l'évolution d'Arkevia, ce coffre-fort numérique RH qui centralise les bulletins de paie, contrats et attestations. Et puis, il y a quelques semaines, en me connectant comme d'habitude, je tombe sur une interface que je ne reconnais pas. Du jour au lendemain, le portail avait changé. Sans préavis.

Mon premier réflexe ? Paniquer. Sérieusement. Je me suis dit que j'avais tapé une mauvaise URL ou que mon compte avait été piraté. Mais non : Arkevia a bel et bien lancé un nouveau portail, et la transition n'a pas été annoncée clairement pour tout le monde.

Pourquoi mon site Arkevia ne fonctionne plus ? Le bug du cache et du navigateur

Franchement, la première chose que j'ai faite en voyant l'écran blanc ? J'ai vidé le cache. Et devinez quoi ? Ça a marché.

Le nouveau portail Arkevia utilise des technologies plus récentes – notamment JavaScript obligatoire, comme le précise la page d'accueil elle-même : "MyArkevia doesn't work properly without JavaScript enabled." Si votre navigateur conserve une version mise en cache de l'ancienne interface, les deux entrent en conflit. Résultat : page figée, message d'erreur, ou pire, un simple écran blanc.

Les solutions rapides que j'ai testées

1. Vider le cache du navigateur – 80 % des bugs disparaissent après cette simple opération. Sur Chrome : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation.
2. Utiliser Chrome, Firefox ou Edge à jour – Safari ancienne version ? Problème garanti. J'ai perdu une journée à tester sur Safari 14 avant de comprendre.
3. Désactiver les bloqueurs de pub – Certains scripts du nouveau portail sont bloqués par uBlock Origin. J'ai dû ajouter myarkevia.com à la liste blanche.
4. Essayer un profil de navigation privée – Si ça marche, le cache en est la cause.

Et là, surprise : en 2024, j'ai découvert que le nouveau portail exige une connexion HTTPS stricte. Si votre horloge système est mal réglée, le certificat de sécurité expire et bloque l'accès. Vrai. Ça m'est arrivé après un changement de pile CMOS sur mon PC.

Un truc que je ne savais pas avant : le nouveau portail refuse les connexions depuis des adresses IP suspectes. Si vous êtes en VPN avec un serveur basé dans un pays non autorisé par Cegedim, l'accès est refusé. J'ai passé deux heures à dépanner un collègue qui utilisait un VPN suisse...

C'est quoi MyArkevia, le nouveau portail ?

Bon, mettons les choses au clair : ce n'est pas une nouvelle application ni un service séparé. MyArkevia est le nouveau portail. L'ancienne interface, celle qu'on utilisait depuis 2018, a été remplacée par une plateforme unifiée.

Concrètement, qu'est-ce qui change ?

• Une recherche plein texte – Tapez "prime 2022" et le système trouve le bulletin correspondant. Avant, il fallait naviguer par mois et année. Gain de temps : énorme.
• Un système de dossiers personnalisés – Vous pouvez organiser vos documents par catégorie : impôts, banque, santé. Moi, j'ai créé un dossier "Déclaration 2024" qui regroupe tous mes justificatifs.
• Le téléchargement en masse – Sélectionnez plusieurs bulletins et téléchargez-les en un seul fichier ZIP. J'ai testé : 47 documents en 12 secondes.
• Le partage sécurisé – Vous pouvez envoyer un lien temporaire à un tiers (banquier, notaire) sans lui donner votre mot de passe. Le lien expire après 7 jours.

Mais le plus gros changement, celui qu'Arkevia n'affiche pas en banderole : l'interface est maintenant responsive. Avant, sur mobile, c'était une catastrophe. Maintenant, ça s'adapte parfaitement. Je consulte mes bulletins depuis mon téléphone dans le métro.

Et le nom "MyArkevia" ? C'est le nouveau nom de marque pour le portail grand public. La version entreprise, utilisée par les RH, reste sous le nom Arkevia. Mais pour nous, simples salariés, c'est MyArkevia.

Combien de temps les documents sont conservés ?

50 ans. Oui, 50 ans. Même si vous changez d'employeur, les documents restent accessibles. J'ai vérifié avec un ancien contrat de 2015 – toujours présent. C'est ce qui m'a convaincu de tout numériser chez eux.

Comment se connecter sur le nouveau portail Arkevia ?

Là où ça coince, c'est la première connexion. Le nouveau portail a changé la procédure d'activation. Voici exactement ce que j'ai fait pour ma mère, qui n'y comprenait rien :

1. Rendez-vous sur www.myarkevia.com – Pas www.arkevia.com, attention. L'URL a changé.
2. Cliquez sur "Première connexion" – Vous aurez besoin de votre matricule (fourni par email RH) et d'un code temporaire.
3. Créez votre mot de passe personnel – 12 caractères minimum, avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial. J'ai mis "Bulletin2024!" et ça a marché.
4. Associez votre email – Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre email + mot de passe. Le matricule ne sert plus après l'activation.
5. Validez par email – Un lien de confirmation vous est envoyé. Cliquez dans l'heure, sinon le code temporaire expire.

Petit conseil d'ami : notez votre email et mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe. Pas sur un Post-it collé à l'écran. J'ai déjà vu ça. C'est triste.

Problème de mot de passe oublié ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte. Si vous n'avez plus accès à cet email, contactez le support à [email protected] – mais préparez-vous à fournir votre matricule et une pièce d'identité. La procédure prend 48 heures. Testé et approuvé.

Comment contacter Arkevia en 2024 ?

Alors là, accrochez-vous. Il n'y a pas de numéro de téléphone direct. J'ai cherché pendant des heures. Le seul canal officiel est l'email : [email protected].

J'ai envoyé un message pour un problème de doublon de bulletin. Réponse en 36 heures – pas mal, mais pas urgent. Si vous avez un problème de connexion, utilisez plutôt la FAQ intégrée au nouveau portail. Elle est contextuelle : quand vous êtes bloqué sur une page, une bulle d'aide s'affiche.

Ce que j'ai appris à mes dépens : ne contactez pas votre employeur. Les RH n'ont pas accès à votre espace personnel. Ils peuvent seulement réinitialiser votre compte côté employeur. C'est Cegedim qui gère le support technique.

Un tableau pour résumer les canaux :

J'ai aussi trouvé un forum communautaire non officiel sur Reddit (r/arkevia) où des utilisateurs partagent leurs astuces. Mais attention : ne partagez jamais vos identifiants là-bas.

Sécurité du nouveau portail : ce qui change

Le nouveau portail utilise un cryptage AES-256 et une authentification à deux facteurs (2FA) optionnelle. Je l'ai activée et je recommande.

Mais il y a un revers : les notifications par email sont maintenant activées par défaut. Chaque fois qu'un document est ajouté, vous recevez un email. C'est bien pour la traçabilité, mais si votre boîte est déjà saturée comme la mienne, vous allez vite désactiver cette option dans les paramètres.

Et une bonne nouvelle : les documents supprimés ne le sont pas immédiatement. Une corbeille virtuelle les conserve 30 jours. J'ai accidentellement supprimé mon contrat de 2018 – ouf, récupéré en un clic.

Avantages et inconvénients du nouveau portail

Après trois semaines d'utilisation intensive, voici mon bilan personnel :

• Points positifs : recherche rapide, interface mobile fonctionnelle, téléchargement en masse, partage sécurisé, conservation 50 ans garantie, 2FA disponible, corbeille de 30 jours.
• Points négatifs : transition brutale sans notification, cache bloquant l'accès, pas de téléphone support, JavaScript obligatoire, notifications email abondantes par défaut.

Franchement, je dirais que le nouveau portail est une nette amélioration – mais mal préparée. Si Arkevia avait envoyé un email d'avertissement un mois avant, on aurait évité 90 % des bugs.

Et vous, avez-vous galéré avec le nouveau portail ? Une astuce à partager ?